Bericht zur Befragung der Patienten über ihre Zufriedenheit in der PBF Memorial Clinic

Die Bewertung wurde als Reflexion über den Betrieb und die Leistung der Klinik durch unsere Klienten und Leistungsempfänger seit der Eröffnung am 7. Januar 2025 durchgeführt. Ziel war es, das erhaltene Feedback objektiv zu analysieren, um die Leistung und Servicequalität künftig zu verbessern. Die Zusammenfassung der Umfrage wird wie folgt dargestellt:

Zusammenfassung

Hintergrund: Die Zufriedenheit der Patienten ist ein entscheidender Indikator dafür, wie effizient Gesundheitsdienstleistungen erbracht werden. Wenn Patienten Gesundheitseinrichtungen aufsuchen, erwarten sie qualitativ hochwertige Leistungen. Werden ihre Erwartungen nicht erfüllt, kann dies zu Enttäuschung führen. Ziel dieser Studie war es, das Zufriedenheitsniveau der Patienten mit den Gesundheitsdienstleistungen der PBF Memorial Clinic in Lalibela, Äthiopien, zu bewerten.

Methodik: Die Umfrage wurde unter 35 Patienten durchgeführt, die die PBF Memorial Clinic zwischen dem 1. August und dem 30. September 2025 besuchten. Die Datenerhebung erfolgte durch geschulte Gesundheitsfachkräfte der Klinik. Die Befragung wurde mittels halbstrukturierter Interviews zur Zufriedenheit von Patienten und Klienten durchgeführt.

Ergebnisse und Fazit: Die Gesamtzufriedenheit der Patienten mit den Dienstleistungen der PBF Memorial Clinic in Lalibela lag bei 99,1 %. Die Klienten zeigten sich positiv überrascht von den angebotenen Leistungen und der Sauberkeit des Gebäudes. Kritik gab es jedoch hinsichtlich fehlender Unterhaltungsmöglichkeiten wie einer Cafeteria sowie dem Mangel an medizinischer Ausstattung wie Röntgen- und CT-Geräten. Diese Defizite könnten die Servicequalität beeinträchtigen und Patienten dazu veranlassen, sich anderweitig behandeln zu lassen.

Da die Klinik kein Krankenhaus ist, können keine stationären Patienten aufgenommen werden, was es erschwert, Patienten mit umfassendem medizinischem Betreuungsbedarf zu versorgen. Die Klienten betonten die Notwendigkeit zusätzlicher Räumlichkeiten für zukünftige Erweiterungen sowie für Freizeitangebote, da derzeit räumliche Einschränkungen bestehen.

Zudem wurde die Bedeutung der Zusammenarbeit mit relevanten Akteuren für den Erfolg der Klinik hervorgehoben – insbesondere strategische Planung und Teamarbeit. Diese Umfrage dient als Wegweiser für die zukünftige Gesundheitsversorgung und als Grundlage für Entscheidungen zur Ausrichtung der Dienstleistungen entsprechend den Bedürfnissen der Klienten.

Die vollständige Version der Umfrage ist für interessierte Leser als PDF verfügbar. Z Zertifikat <hier klicken>

Getachew Sale
Vorstandsvorsitzender der PBF Memorial Clinic